如何管理问题员工?

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如何管理问题员工?(图2)


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新任管理者从业务骨干转换为管理者的过程中,常常会遭遇很多挑战,其中很大的一个挑战,便是团队管理。面对画风各异的不同类型员工,常常束手无策,要么把职位权力当做管理员工的“紧箍咒”,要么放任自流,导致不是下属被你“干掉”,就你自己被“干掉”。那么遇到问题员工到底该如何管理呢?
什么是问题员工
当员工绩效不佳时,就是问题员工吗?
从管理者角度来说,常常看到的是员工的绩效结果,而没有看到员工为达到这个绩效结果而做的努力,因此,当管理者看到员工绩效结果不佳时,立即做出是问题员工的判断是不充分的。“问题员工”应该是指在企业既有的文化与规范下,行事上显得格格不入,因而影响到个人或团队的工作结果、工作氛围,甚至破坏组织团结的员工。特别是如若不处理,将对团队的伤害日益扩大的那种员工。
当管理者遭遇问题员工时,常常想到的解决办法就是换人,但换人未必是一个好办法。问题员工产生的原因是多种多样的,管理者应从企业和自身出发寻找原因,而不是推到员工身上。辞退了事很简单,但如何学会与问题员工相处,管好他们,用好他们,对管理者来说是责任,也是成长为优秀管理者必须跨越的挑战。
不同类型问题员工应对方法
1、沉默寡言不擅表现的员工
这种类型的员工典型特点是平时不言不语,不善与上级沟通,很少表现自己,也很少向他人透露自己的思想,往往被管理者忽视。
对于这种员工的管理,首先要对他们给予适当的耐心和热情,沟通谈话时注意投其所好,引导其多多表达自己的想法和感受。
2、特立独行的员工
这类员工的特点是不安定、容易情绪化、聪明好动、个性鲜明,思考方式常常不拘泥于形式,有各种奇思妙想,但也常常喜欢打破常规,不遵守公司的规章制度。
对于这种类型员工,首先管理者需要和员工进行沟通,让他们意识到公司规章制度或团队规则的重要性,另外,也要审视相关的规章制度是否确实有不合理之处,束缚了员工创造性的发挥。
3、墨守成规的员工
与特立独行思维活跃的员工不同,这种类型的员工比较循规蹈矩,做事不爱思考,不愿冒风险。
对这种类型的员工,管理者首先要以身作则,虽然我是主管,但仍然勤思考勤思变,起到示范的重要;其次营造创新的团队文化,有意识的让员工去关注“变化”,思考和提出解决办法。第三,创造各种机会和环境,让员工互相交流。
4、业绩突出但不服从的员工
一般情况下这种员工都是非常能干业绩出色的员工,我行我素,喜欢表现。
对这种类型的员工,管理者需要与其经常沟通,让他们了解公司的愿景、价值观和工作的意义,不仿分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他,因为这些工作凭借一己之力往往是难以完成的。并让其明白公司规章制度的存在不是限制其个人发展,而是利于公司之后的发展。
5、追求完美主义的员工
这类员工有自己的价值观,遵照自己的做事方式,对自己要求高,对别人要求也高,但不善变通,常常无法按时完成工作任务。
追求完美的员工也有长处和优点,管理者要善于发现、培养和发挥他们的长处。例如让他们分析需要全面思考的方案和计划。及时跟踪,让他们在追求完美和按时完成工作之间达成平衡。
6、没有工作热情的员工
对于有能力但没有工作激情、做事敷衍、得过且过的员工,管理者需要侧重于对其工作动机的激发,试探员工为什么如此,倾听他的不满,鼓励并期待他的表现。并对其实施目标管理。
问题员工管理三步走
管理者面对问题员工的时候,可以三步走:
1、摸清原因,对症下药
对问题员工的管理,管理者一定想了各种招数,但收不到效果的原因很可能是没有找到关键病因。员工的需求因人而异,而且会随着时间推移而变化,职位变动、家庭变化、年龄变化等因素,都会影响。管理者需要经常与问题员工保持沟通,了解其出现问题的真正原因,然后针对性的下药。
2、制定规则,积极引导
管理者需要建立和打造团队文化,并形成清晰的规则,鼓励什么行为、禁止什么行为、奖励什么和处罚什么,都需要清晰明确,并让每个员工深刻了解。
3、个性化激励,增加归属感
通过个性化的措施,体现组织的关心。同时在沟通中保持坦诚,赢得问题员工的感情和信任。
防范于未然
对于问题员工,防胜于治,管理者最好能够做到防范于未然。
1、识别员工离职意向
问题员工出现离职的想法和举动不足为齐,在他们向管理者提出离职申请前都会有相关的表现,管理者可以根据这些表现,及时判断离职的意向,并做好防范和预案。例如:
工作热情下降了
偷偷收拾东西往回运
聊天中流露出离职的倾向
一贯滔滔不绝,但突然不声不响
请假增多,上网的时间增多等行为
2、督促绩效不佳的员工
对于大多数问题员工而言,如果绩效不佳,管理者应首先通过管理来帮助改进,毕竟员工离职成本还是挺大的。
管理者可通过辅导或面谈督促员工改进:
和问题员工一起确定存在的问题并达成问题
帮助其分析问题产生的原因
确定需要采取的行动并达成共识
为员工行为改进提供资源
监督并及时改进
3、批评问题员工时注意方法
管理者常常对问题员工提出批评,提出批评时应注意方式方法:
要描述客观事实而不是主观判断
要指出员工所犯的错误,以及错误所导致的后果
切记使用伤害员工自尊的言语,切记专横无礼,让员工产生抵触情绪
总结
问题员工管理,对管理者来说是必然面对的难题,首先要心态上不要有畏难胆怯,做好角色的转换和调整,其次掌握相关的管人理事的方式方法,大胆实践。管理是科学与艺术的结合,没有绝对正确的方法。不管白猫黑猫只要能抓住老鼠就是好猫。

解决方案2:

恩威并用.

如何应对和管理“问题”员工,以上问题一般会有什么方...

答:转载以下资料供参考 如何管理问题员工 问题员工的表现,“某某员工总是不听话,让他做事总是要说三遍以上,有时还得催着;某某员工能力不错,在本职岗位业绩也突出,但就是目中无人,尤其不尊重领导,还经常当众不给领导面子;某某员工总是喜欢找领...

如何管理问题员工?

答:新任管理者从业务骨干转换为管理者的过程中,常常会遭遇很多挑战,其中很大的一个挑战,便是团队管理。面对画风各异的不同类型员工,常常束手无策,要么把职位权力当做管理员工的“紧箍咒”,要么放任自流,导致不是下属被你“干掉”,就你自己被“干...

如何管理问题员工?

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